Être trouvé quand on tape votre métier et votre ville

Validez-la

Une fiche validée dit à Google que vous avez le droit de représenter l’entreprise, ce qui, selon lui, augmente ses chances d’apparaître dans les résultats. Google choisit la méthode : un code reçu par téléphone, SMS, e-mail ou courrier, ou une vidéo qui montre votre activité, enregistrée par vous ou faite en appel en direct. Tant que la fiche n’est pas validée, vos photos ne s’affichent pas.

Choisissez la bonne catégorie

Google demande de choisir le moins de catégories possible, celles qui décrivent votre activité principale. Un bon test : complétez la phrase « Mon entreprise est… ». Une boulangerie choisit « Boulangerie », pas « Épicerie » parce qu’elle vend aussi quelques pots de confiture.

Gardez vos horaires à jour

Indiquez vos horaires habituels, puis les horaires exceptionnels : jours fériés, congés. Un client qui trouve porte close alors que Google vous disait ouvert ne revient pas forcément.

Ajoutez de vraies photos

Votre logo, une photo de couverture, puis vos locaux, votre équipe, vos réalisations. Google demande des photos nettes et bien éclairées, sans grosses retouches ni filtres appuyés.

Écrivez votre vrai nom, et rien d’autre

Le nom de la fiche doit être celui de votre enseigne, tel que vos clients le connaissent. Ajouter « plombier pas cher Lyon » derrière votre nom est interdit, et peut faire suspendre la fiche. Votre métier se dit dans la catégorie et dans la description, pas dans le nom.

Vous vous déplacez chez vos clients ?

Si vous ne recevez personne à votre adresse, par exemple si vous travaillez sur chantier, Google vous demande d’indiquer une zone desservie et de masquer votre adresse.

Ce qui est interdit

• Donner quelque chose en échange d’un avis : une remise, un cadeau, un geste commercial. Google l’interdit, même si l’avis est sincère.
• Trier vos clients : demander un avis seulement à ceux qui sont satisfaits est interdit aussi. Les règles de Google appellent cela solliciter des avis positifs de façon sélective.
• Décourager les avis négatifs, ou proposer quelque chose pour qu’un client modifie ou retire sa critique.
• Faire écrire de faux avis, par vous, vos salariés, vos proches ou une société qui en vend. Un avis doit raconter une vraie expérience de client.

Une critique n’est pas une catastrophe. Google le dit lui-même : un mélange d’avis positifs et négatifs paraît souvent plus fiable. Ce qui compte, c’est la réponse que vous y faites.

Écrivez les mots que vos clients tapent

Google conseille de penser aux mots qu’un internaute pourrait taper pour vous trouver. Vos futurs clients ne connaissent pas encore le nom de votre entreprise : ils tapent « couvreur Lyon » ou « fuite toiture Villeurbanne ». Ces mots doivent apparaître sur votre site, en toutes lettres.

Si vous êtes couvreur et zingueur à Lyon, votre site doit le dire dès le titre de la page d’accueil et dans les premières lignes. Pas seulement sur votre logo, ni sur la photo de votre camion.

Du vrai texte, pas des mots dans une image

Google l’écrit : il comprend le sujet d’une image grâce au contenu de la page, et il conseille de placer chaque image près d’un texte qui en parle. Un slogan incrusté dans une photo ou une vidéo peut être beau, mais ne comptez pas sur lui pour dire votre métier à Google.

Ne récitez pas la liste des communes

Une longue liste de villes répétées en bas de page pour attirer Google figure dans ses règles contre le spam. Citez les communes où vous travaillez vraiment, dans des phrases normales : « Nous intervenons à Lyon, à Villeurbanne et dans l’Est lyonnais. »

Google lit votre site comme sur un téléphone

Google classe votre site d’après sa version pour téléphone. Si un texte n’apparaît que sur ordinateur, il n’en tient pas compte. Montrez donc le même contenu sur les deux.

Ce que Google mesure

Google publie ses propres mesures de vitesse. Les trois principales :

• L’affichage : le contenu principal de la page devrait apparaître en moins de 2,5 secondes.
• La réaction : quand on touche un bouton, la page devrait répondre en moins de 200 millisecondes.
• La stabilité : rien ne doit bouger tout seul sur la page, comme un bouton qui glisse au moment où l’on appuie dessus.

Pour voir où en est votre site, tapez son adresse dans PageSpeed Insights, l’outil de mesure de Google, et regardez les résultats sur téléphone.

La vitesse ne remplace pas le reste

Google cherche toujours à montrer le contenu le plus pertinent, même si la page est lente. La vitesse ne rattrape donc pas un site qui ne dit pas votre métier. Mais quand plusieurs pages répondent aussi bien, une bonne expérience sur la page peut faire la différence. Et un visiteur qui attend trop va voir ailleurs.

Un ancien numéro dans un annuaire, l’adresse d’avant le déménagement sur un réseau social, un nom qui change d’un site à l’autre : pour vos clients, c’est un appel perdu. Et Google l’écrit : une fiche aux informations complètes et exactes a plus de chances d’apparaître. Vérifiez ces endroits :

• votre site, en haut et en bas de chaque page ;
• votre fiche d’établissement Google ;
• les annuaires où vous apparaissez, y compris ceux de votre métier ou de votre fédération ;
• vos réseaux sociaux ;
• vos devis, factures, cartes de visite et le lettrage de votre véhicule.

Écrivez-les à l’identique : même nom, même adresse, même numéro. Si vous changez de téléphone ou d’adresse, mettez tout à jour le même jour.

Les liens vers votre site comptent aussi

Pour Google, la notoriété, c’est aussi le nombre de sites qui renvoient vers vous. Cherchez des liens naturels : l’annuaire de votre fédération, un article de la presse locale, le site d’un fournisseur ou d’un partenaire. Pas des liens achetés : ses règles contre le spam les visent directement.

• Ma fiche Google est validée, avec mon vrai nom, la bonne catégorie et mes horaires à jour.
• Elle montre des photos nettes et récentes.
• Je demande un avis à chaque client, sans rien donner en échange, et je réponds à chacun.
• Mon métier et ma ville sont écrits en vrai texte sur mon site, dès la page d’accueil.
• Mon site est rapide sur téléphone, avec le même contenu que sur ordinateur.
• Mon nom, mon adresse et mon téléphone sont identiques partout.

Sur chaque site Externam Web, nous écrivons votre métier et votre ville en vrai texte, lisible par Google, et nous travaillons la vitesse sur téléphone. Et nous ne vous promettons aucune place sur Google.

Voir ce que comprend un site Externam Web