Il remplace la visite
Ce que le client verrait en venant, il doit le voir à l’écran : le produit, l’endroit où il est fait, les gens qui le font.
Vendre loin de chez vous : ce que doit montrer le site d’un exportateur
Quand vos clients sont à des milliers de kilomètres, votre site remplace la visite, la poignée de main et le coup d’œil sur la marchandise. Voici ce qu’il doit montrer pour qu’on vous fasse confiance à distance.
Pourquoi le site compte-t-il plus quand le client est loin ?
Votre client ne peut pas pousser la porte de votre atelier, toucher la matière ni rencontrer votre équipe. Votre site fait tout ce travail à votre place.
Il répond avant qu’on pose la question
Délais, transport, douane, paiement : à distance, chaque question sans réponse est une raison d’attendre, ou de renoncer.
Il prouve que vous existez
Une adresse, un téléphone, une société identifiée. Un acheteur qui ne vous connaît pas vérifie ces points avant tout.
Comment montrer un produit qu’on ne peut pas toucher ?
Avec de vraies photos et des chiffres précis. C’est la règle numéro un pour vendre à distance.
- Des photos du vrai produit. Sous plusieurs angles, en lumière naturelle, avec un objet ou une pièce qui donne l’échelle. Les images d’ambiance peuvent être créées, le produit doit être photographié.
- Les mesures, toutes les mesures. Dimensions, épaisseur, poids, contenance. Pour un meuble, la hauteur et le poids comptent autant que la longueur : ils décident de la livraison.
- L’origine et la fabrication. D’où vient la matière, qui la travaille, comment. C’est souvent ce qui justifie le prix.
- Ce qui diffère de la photo. Si un détail livré n’est pas celui de l’image, écrivez-le. Un client prévenu ne se sent pas trompé.
Un exemple : la fiche d’une table en bois pétrifié de Madagascar, avec ses dimensions, son épaisseur et son poids. Chaque plateau étant une pièce unique, la fiche donne ses mesures précises, et prévient que le piètement livré n’est pas celui des photos.
Particuliers ou professionnels : que vendez-vous, et en quelle quantité ?
Un exportateur vend souvent à deux publics : des particuliers qui achètent un peu, et des professionnels qui achètent beaucoup. Votre site doit parler aux deux.
- Les formats. Du petit conditionnement au gros volume, dites ce qui existe. Le visiteur choisit plus vite quand il voit tous les formats au même endroit.
- Un chemin pour les professionnels. Restaurateurs, revendeurs, artisans : une phrase claire et un contact direct pour les commandes en volume valent mieux qu’un long tableau.
- Les prix, quand vous pouvez. Un prix affiché rassure. S’il dépend du pays ou de la quantité, expliquez comment il se calcule.
Dans l’épicerie fine, par exemple, une même épice peut être proposée du petit sachet au kilo : une fiche claire affiche chaque format avec son prix, et la livraison juste en dessous.
Livraison, douane, délais : que faut-il écrire ?
C’est la page que vos clients lisent avant de commander. Elle doit répondre à cinq questions, sans détour.
Où livrez-vous ?
Les pays ou les zones, et ce qui se passe pour les autres : devis sur demande, ou pas de livraison.
En combien de temps ?
Un délai indicatif, et ce dont il dépend : transport aérien ou maritime, destination. Ne promettez pas un délai que le transporteur ne tient pas.
Qui paie quoi ?
Le transport est-il compris ? Les droits de douane et les taxes d’importation sont-ils à la charge du client ? Écrivez-le avant la commande, pas après.
Comment se passe la réception ?
Livraison au pas de la porte ou à l’intérieur, déchargement, montage. Pour un objet lourd, le client doit savoir s’il lui faut de l’aide.
Comment payer, et dans quelle devise ?
Si le paiement se fait dans une autre monnaie que l’euro, dites-le : la banque du client peut appliquer un taux de change et des frais.
Vous vendez à des particuliers ? Entreprendre.Service-Public rappelle que vos conditions générales de vente doivent figurer sur le site, avec notamment les prix TTC, la livraison, le droit de rétractation, les garanties légales et le règlement des litiges.
Faut-il traduire votre site ?
Traduisez pour les clients que vous visez vraiment. Si vous vendez surtout en France, un site en français bien fait vaut mieux que cinq langues approximatives. Si vous visez aussi des acheteurs anglophones, une version anglaise des pages clés suffit pour commencer : accueil, produits, livraison, contact.
Dans chaque langue, écrivez les mots que vos clients tapent : le produit, la matière, l’origine. Et écrivez-les en vrai texte, pas dans une image. Google l’explique : il comprend une page grâce à son texte. Nous détaillons ces principes dans notre article sur la façon dont Google choisit qui afficher.
Vos questions
Site vitrine ou boutique en ligne ?
Si vos produits sont des pièces uniques ou vendus sur devis, un site vitrine avec un contact rapide suffit souvent. Si vous vendez des formats standard, à des particuliers, une boutique avec panier et paiement fait gagner du temps à tout le monde.
Peut-on utiliser des images créées par intelligence artificielle ?
Pour une ambiance, un paysage, une mise en scène, oui, à condition de le dire. Pour le produit lui-même, montrez de vraies photos : c’est ce que le client recevra.
Faut-il afficher les prix ?
Quand c’est possible, oui : un prix affiché évite un aller-retour. S’il dépend du pays, de la quantité ou du transport, expliquez comment il se calcule, et proposez un devis.
Et chez Externam Web ?
Nous créons des sites vitrines et des boutiques en ligne, avec fiches produits, panier et paiement. Nous écrivons les textes et créons la vidéo du site. Vos photos de produits sont les bienvenues, et pour un exportateur, elles comptent double. Vous validez tout avant la mise en ligne.
Pour un site vitrine, la formule commence à 197 € HT par mois, sans frais de démarrage, avec l’hébergement, le nom de domaine, les modifications et le référencement Google. Le prix d’une boutique en ligne n’est pas fixé d’avance : parlons de votre catalogue pendant l’appel. Le montant exact et les conditions sont écrits dans le devis, avant toute signature.
VOTRE FORMULE
À partir de 197 € HT par mois
Sans frais de démarrage.
- Création du site et de sa vidéo
- Hébergement et nom de domaine
- Modifications et suivi
- Référencement Google
En ligne en une semaine. Votre site et votre nom de domaine sont à votre nom.
Le montant exact et les conditions sont écrits dans votre devis, avant toute signature.
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Vous choisissez le créneau. Nous parlons de votre métier, de vos clients, et de ce que votre site doit changer. Vous repartez avec des idées claires, que vous travailliez avec nous ou non.
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